Количество повторных обращений составляет 3,2% от общего числа (2019 год – 7,2%).

Обращения, за исключением приемов по личным вопросам, в администрацию города поступали:

- через общественную приемную – 121 (32,09%) обращение;

- автоматически (через автоматизированную программу СЭД) – 78 (20,68%) обращений;

- нарочным – 56 (14,85%) обращения;

- официальный сайт администрации города Амурска – 52 (13,79%) обращения;

- по электронной почте – 26 (6,94%) обращений;

- по почте – 22(5,83%) обращения;

- через государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ) – 11 (2,91%) обращений;

9 обращений от граждан принято по телефону;

2 обращения через социальные сети.

Обращения поступали в различные ведомства, органы местного самоуправления и в дальнейшем по компетенции направлялись в администрацию города с сопроводительными письмами от:

                - Администрации Амурского муниципального района – 34;

                - Амурской городской прокуратуры – 14;

                -–Главного управления регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края - 8;

                - Другие (Министерства, Законодательная Дума, Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю, ОМВД России по Амурскому району, Совет депутатов городского поселения «Город Амурск» и др.) – 28.

407 обращений содержат 480 вопросов (2019 год – 567 вопросов) из которых: разъяснено – 297, поддержано - 133, в том числе меры приняты – 78, переадресовано по компетенции – 44, не поддержано - 6. Рассмотрено с выездом на место - 76.

Согласно рейтингу вопросов тематического классификатора по обращениям в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, вопросы распределились следующим образом:

Рис. 2 Распределение вопросов тематического классификатора

за 9 месяцев 2020 года

Наиболее актуальными вопросы по разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) - 91. Граждане обращались с вопросами о необходимости проведения ремонта кровли в многоквартирных домах, ремонта подъездов в многоквартирных домах; протекании межпанельных швов, необходимости ремонта/замены водосточных труб; организации уличного освещения на придомовых территориях, устранения запаха канализации; о необходимости ремонта придомовой территории.

Специалистами отдела ЖКХ проводились проверки с выездом на место для проведения обследования. По результатам обследования управляющими организациями проводились работы: по текущему ремонту кровли, по устранению запахов канализации, по герметизации межпанельных швов. По обращению заявителя управляющей организацией произведен ремонт балконной плиты в квартире заявителя по пр. Комсомольский, д 81. В ходе рассмотрения обращений заявителям были разъяснено о необходимости проведения собраний собственников помещений в МДК, с целью принятия решений о проведении необходимых работ (ремонт подъезда, ремонт придомовой территории и.т.д.) и определения источника финансирования;

- управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 20. Подавляющая часть обращений касалась непроведения общего собрания собственников помещений в МКД при переходе в другую управляющую компанию. Данные обращения были переадресованы по компетенции в Главное управления контроля и лицензирования для принятия соответствующих мер;

- разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства – 15. Обращения граждан касались ассоциального образа жизни, неуплаты коммунальных платежей соседями и необходимостью принятия мер в отношении них. В ходе рассмотрения такого рода обращений специалистами отдела ЖКХ проводились проверки с выездом на место. По результатам проверок гражданам-нарушителям направлялись предупреждения о необходимости устранения нарушений, в случае неустранения нарушений - специалистами юридического отдела инициировались и направлялись исковые заявления в суд;

- нормативы потребления коммунальных услуг, приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды) –16. Обращения касались возросшей оплате за тепловую энергию в холодное время года, в связи с вводом в эксплуатацию общедомовых приборов учета тепла (далее – ОДПУ). На заседание рабочей группы администрации города и управляющих компаний приглашались граждане, где специалистами управляющих компаний разъяснялся порядок начислений платы за потребленную тепловую энергию по показаниям ОДПУ в различные месяца;

                - правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению) – 6. Граждане обеспокоены проводимой перепланировкой жилых помещений в многоквартирных домах. Специалистами отдела ЖКХ проводились осмотры помещений. В случаях установления факта проведения перепланировки с нарушением требований законодательства материалы направлялись в судебные органы;

                - постановка на учет в органе местного самоуправления, улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма. Гражданам даны разъяснения в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации.

По разделу «Экономика» наиболее актуальные вопросы:

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 32. Гражданам даны разъяснения о сроках проведения ремонтных работ, о принятых мерах. Кроме этого, заявители информировались о реализации на территории городского поселения программы «Формирование городской среды» (что необходимо, чтоб стать участником программы; какие виды работ могут быть выполнены по данной программе, в том числе и на придомовых территориях и т.д.);

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки -16. Подавляющая часть вопросов поступила от жителей, проживающих на ст. Мылки. Вопросы касались необходимости возобновления ранее выполняемых рейсов по маршруту № 103. В связи со снижением спроса на транспортные услуги по маршруту № 103, с апреля месяца текущего года было сокращено количество выполняемых рейсов до четырех в день. С 15 июля 2020 года было утверждено расписание движения транспортных средств по муниципальному маршруту регулярных перевозок в городском поселении «Город Амурск» № 103 «г.Амурск – ст. Мылки» с дополнительным рейсом в будние дни на 13:30 с отправлением от остановочного пункта «Автовокзал» и 14:15 с отправлением со ст. Мылки.

В связи с многочисленными обращениями от жителей ст. Мылки о необходимости возобновления рейсов на маршруте № 103 с отправлением от Автовокзала на 09:40 (10:25 со ст. Мылки) и на 18:20 (19:05 со ст. Мылки), 03.09.2020 было проведено совещание с обсуждением данного вопроса при главе городского поселения «Город Амурск» Черницыной К.К. с участием перевозчика ИП Аплетаева М.А., осуществляющего пассажирские перевозки по маршруту № 103 и специалистов администрации городского поселения. В ходе совещания, указанным перевозчиком было высказано мнение о прогнозируемом риске увеличения финансовой нагрузки в виде выпадающих доходов в случае возобновления выполнения данных рейсов по причине низкого пассажиропотока (средний пассажиропоток составляет 5 человек за рейс).

По итогам совещания, в целях замера пассажиропотока на маршруте, было принято решение о возобновлении с 07.09.2020 рейсов с отправлением от Автовокзала на 09:40 (10:25 со ст. Мылки) и на 18:20 (19:05 со ст. Мылки).

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 13 обращений. Специалистами отдела ЖКХ проводились обследования указанных территорий. В весенний период обращения от граждан касались необходимости своевременной уборки веток деревьев после проведении санитарной обрезки. По итогам обследования подрядным организациям выдавались соответствующие планы - задания для уборки снега, веток деревьев. На придомовых территориях данные работы выполнялись силами управляющих организаций. Кроме этого, по-прежнему оставались актуальными вопросы: комплексного благоустройства, уличного освещения; дорожных знаков и дорожной разметки.

По разделу «Социальная сфера» поступали вопросы:

- доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья. По обращениям заявителей управляющими организациями были установлены дорожные знаки «Парковка для инвалидов» по пр. Комсомольский, д.65 (1 подъезд), пр. Комсомольский, д.63 (4 подъезд), ул. Пионерская, д.14 (1 подъезд);

- компенсационных выплат за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий. Гражданам даны разъяснения о суммах планируемых выплат за ущерб, причиненный паводком в 2020 году;

- льготы и мер социальной поддержки инвалидов, дистанционное образование, работа цента занятости. Обращения такого рода переадресовывались для рассмотрения по компетенции.

По разделу «Оборона, безопасность, законность»

По данному разделу количество вопросов незначительное (2 % от общего количества вопросов). Тематика вопросов:

- регистрация по месту жительства и пребывания;

- охрана общественного порядка, противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. Обращения такого рода были переадресованы для рассмотрения по компетенции.

По разделу « Государство, общество, политика»

В данном разделе поступали вопросы: привлечения к административной ответственности, арендных отношений, о деятельности некоммерческих организаций, о деятельности общественных советов при органе исполнительной власти.

                За 9 месяцев 2020 года организовано 30 приемов по личным вопросам (9 месяцев 2019 – 57 приемов). Снижение количества приемов связано с проведением карантинных мероприятий и необходимостью принятия мер по недопущению распространения новой короновирусной инфекции (COVID-2019). По своему содержанию тематика вопросов была различной: содержание общего имущества, капитальный ремонт, регистрация по месту жительства, транспортные перевозки, признания жилья непригодным для проживания др.

По всем обращениям даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости о результатах авторы информированы письменно. Гражданам оказана консультативная помощь.

Вопрос результативности рассмотрения обращений граждан находится на постоянном контроле у главы городского поселения.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

Специалист 1 категории общего отдела                                                           Т.В. Капитонова