2016	2017
письменных	497	543
устных	98	115
всего обращений	595	658

Среднегородской показатель

удельного веса поступивших обращений граждан

	2016	2017	%
Численность населения города	40 561	40 106	- 1,1 %
Общее кол-во поступивших обращений (шт.)	595	658	+ 10,6 %
Удельный вес (кол-во обращений на 1000 жителей)	14,6	16,4	+ 12,3 %

Письменные обращения

За 2017 год в администрацию города поступило 543 письменных обращения (в сравнении с прошлым периодом увеличение на 46 обращений) по 591 вопросам.

Обратились лично с заявлением 53% респондентов, 12,5% получено по почте.

Обращения, поступившие через Интернет

2013	2014	2015	2016	2017
12%	18,5%	28,4%	32,4%	34,2%

Уменьшилось количество повторных обращений в 2017 – 8% (в 2016 году 9,5%,).

Количество многократных обращений увеличилось - в 2016 г. - 4 (1,2%), а 2017 г. – 22 (4%), из них:

20 обращений поступило от одного заявителя по вопросу электроснабжения жилого дома на разъезде 321.

Среди поступивших обращений в 2017 году – коллективных 79 (14,5 %) в 2016 – 18,5 % коллективных обращений.

Количество обращений от категории льготников – инвалиды, сироты, многодетные семьи, ветераны труда – 9% в 2017 г., что значительно больше, чем в прошлом (2016 – 3%).

Количество обращений, поступивших от пенсионеров, уменьшилось и составляет в 2017 г. – 213 (39%), в 2016 г. – 45%. Обращения от этой категории граждан вызваны ненадлежащим содержанием жилых домов и придомовых территорий, работой управляющих компаний, жалобой на противоправные действия соседей. Кроме того, в декабре возникали сезонные вопросы, вызванные неудовлетворительным теплоснабжением и горячим водоснабжением в период отопительного сезона.

За 2017 год 142 обращение (26 %) поступило с сопроводительными письмами из вышестоящих организаций и различных ведомств, а за 2016 год 151 обращений (30 %). Сохраняется тенденция обращений напрямую в Правительство Хабаровского края и Президенту Российской Федерации –5% (в 2016г. – 17%)

Обращения рассмотрены следующим образом:

В 23 % случаев поддержаны (в том числе меры приняты), в 2,5 % не поддержано. Даны разъяснения в 67,5 %. Обращение переадресовано – 6 %. На дополнительный контроль поставлено – 2 обращения (в 2016 году 5).

Устные обращения

                За год было организовано 24 приема по личным вопросам главой города, на которых были приняты 116 жителей, что на 5 % больше, чем в 2016г.

За 2017 год повторно на прием обратились 20 человек (17%) (в 2016 г. – повторных 9%), многократное обращение одно. С выездом на место рассмотрено 21% обращений.

                Больше половины обратившихся граждан - пенсионеры (56%), не работающие- 23%.

Количество граждан, которые относятся к категории льготников (сироты, инвалиды, ветераны), увеличилось – 23%, в 2016 году 20%.

Количество обращений, по которым приняты меры, увеличилось и составило 18% (в 2016 году 13%), 76% (в 2016 году 77,5%) обращений поддержаны и даны разъяснения. Количество обращений, которые не поддержаны, ежегодно уменьшается - 6% (в 2016 – 9% в 2015 году 19%).

Второй год подряд отсутствуют обращения, поставленные на дополнительный контроль.

                Из 116 обращений по 34 обращениям даны разъяснения в ходе беседы и письменных ответов не требовалось.

Выездной прием граждан с ограниченными возможностями

В течение года было организовано 2 выездных приема: в июне и октябре, на которых принято 14 граждан. Вопросы:

- об организации доступности – 8;

- об улучшении жилищных условий – 2;

- содержание общего имущества – 3;

- об организации парковочного места – 2;

- о трудоустройстве – 1.

Меры приняты по 7 обращениям, в 7 случаях даны разъяснения.

Все обращения рассмотрены в сроки.

Общероссийский прием граждан

В единый день Общероссийского приема граждан 12.12.2017 в администрацию города поступило 1 обращение по вопросу восстановления гражданина на прежнем рабочем месте. Разъяснения даны в ходе беседы.

Всего в письменных и устных обращениях 617 вопросов.

	2016	2017
всего вопросов	604	617
государство, общество, политика	76 (12,5%)	70 (11%)
социальная сфера	20 (3%)	21 (3,5%)
экономика	152 (25%)	151 (24,5%)
оборона, безопасность, законность	15 (2,5%)	15 (2,5%)
жилищно-коммунальная сфера	341 (56%)	360 (58,5%)

По разделу «Государство, общество, политика»

Увеличилось количество вопросов:

- арендные отношения (2017г. – 12; 2016г. – 6)

Уменьшилось количество обращений:

- привлечение к административной ответственности (2017г. - 34; 2016г. – 47) в связи с тем, что ст.37 КоАП ХК была отменена.

По разделу «Социальная сфера»

Увеличилось количество вопросов:

- реализация государственной программы «Доступная среда» (2017г. – 4; 2016г. – 1);

Обращения по вопросам мер социальной поддержки переадресовывались по компетенции в другие организации.

По разделу «Экономика»

Значительное увеличение вопросов:

- дорожное хозяйство (2017г. – 20; 2016г. – 4) в связи со сменой подрядной организации, осуществляющей содержание и обслуживание дорог общего пользования.

- земельные споры (2017г. – 9; 2016г. – 0);

- торговля и органы местного самоуправления, размещение торговых точек (2017г. – 7; 2016г. – 3), увеличение произошло в связи с выдачей разрешения на реконструкцию магазина Шамкир.

- электрификация поселений (2017г. – 6; 2016 – 2) – организация освещения в частном доме на разъезде № 321;

- коллективное садоводство и огородничество, некоммерческие садовые товарищества (2017г. – 3; 2016г. – 1);

- тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги (2017г. – 2; 2016 – 0) в связи с изменением тарифа по автобусному маршруту № 103.

Уменьшение количества вопросов:

- благоустройство городов и поселков, обустройство придомовых территорий (2017г. – 47; 2016г. – 57) в связи с разъяснительной работой по реализации программы «Городская среда».

- борьба с аварийностью, безопасность дорожного движения (2017г. – 2; 2016г. – 8).

По разделу «Оборона, безопасность, законность»

количество обращений осталось на прежнем уровне 2017г. – 15; 2016г. – 15)

По разделу «Жилищно-коммунальная сфера»

В целом количество вопросов по разделу в сравнении с 2016 годом увеличилось на 5 % (2017г. – 360; 2016г. – 341).

Увеличилось количество вопросов:

тематика вопроса	2017 год	2016 год
- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)	108	106
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества	24	16
- оплата жилищно-коммунальных услуг	14	9
- наем жилого помещения	10	2
- управляющие организации, ТСЖ и иные формы управления собственностью	8	3
- выполнение работ по капитальному ремонту	3	1
- правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению)	5	2

Уменьшилось количество вопросов:

тематика вопроса	2017 год	2016 год
- коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка	35	37
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма	22	31
- перебои в газо-, водо-, тепло- снабжении	2	10
- борьба с антисанитарией, уборка мусора	4	15
- постановка на учет и восстановление в очереди на получение жилья	3	11
- оплата за электроэнергию ОДН	3	6

В связи с возникшими вопросами при рассмотрении обращений 11 заявителей были дополнительно приглашены на беседу к главе города. Для рассмотрения обращений по существу 157 обращений рассмотрены с выездом на место, 4 обращения рассмотрены на специально организованных совещаниях.

Отделом ЖКХ по обращениям граждан составлено 343 акта обследования жилых и нежилых помещений, территорий (2016 - 251 шт.). Направлено 4 предупреждения по незаконной перепланировке (2016 – 2).

По 21 обращению организованы проверки в рамках муниципального жилищного и земельного контроля (2016 – 9).

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

По результатам рассмотрения обращений получено 4 представления прокуратуры. Все требования удовлетворены.

_______________________