Каналы поступления:
|
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
в устной форме (прием) |
79 |
77 |
30 |
|
в электронной форме |
120 |
162 |
176 |
|
в письменной форме |
483 |
381 |
332 |
Пандемия внесла свою лепту и в этом вопросе. В связи со вспышкой заболеваемости коронавирусной инфекции был ограничен вход в помещения администрации, соответственно и проведением личных приемов руководителями с 30 марта по 17 июня 2020 года и с 23 октября 2020 года до 01 февраля 2021 года. В связи с этим, очень малое количество граждан мы смогли принять на личных приемах. Ограничение доступа в помещения администрации повлияли также на способы доставки письменных обращений. Мы видим, что увеличилось количество обращений, направленных электронным способом.
Частота обращений
|
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
многократные |
7 |
2 |
0 |
|
повторные |
31 |
39 |
17 |
|
первичные |
664 |
579 |
521 |
Количество многократных обращений сократилось до нуля, а повторных обращений в администрацию сократилось в 2 раза, что говорит о более качественном рассмотрении обращений граждан, принятии всевозможных мер решения поставленных в обращениях вопросов.
Социальное положение обратившихся
|
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
домохозяйки |
8 |
13 |
6 |
|
безработные |
19 |
21 |
13 |
|
предприниматели |
10 |
31 |
17 |
|
студенты |
2 |
4 |
0 |
|
рабочие |
41 |
75 |
45 |
|
служащие |
2 |
9 |
2 |
|
пенсионеры |
507 |
251 |
122 |
|
не установлено |
507 |
251 |
122 |
В 2020 году сложно было определить категорию граждан, в связи с отсутствием контакта, когда мы не могли выяснить, к какой категории относится заявитель.
Сопровождение из:
|
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
Администрация Президента |
43 |
3 |
11 |
|
Губернатор, Правительство края |
67 |
59 |
29 |
|
Законодательная Дума, депутаты |
9 |
15 |
13 |
|
органы МСУ края |
25 |
42 |
57 |
|
прокуратура |
18 |
42 |
15 |
|
МВД |
3 |
3 |
4 |
|
другие |
20 |
19 |
21 |
Как видно, за последние 3 года количество обращений в Администрацию Президента Российской Федерации, к Губернатору края уменьшилось, а количество обращений в органы местного самоуправления увеличилось.
Тематика вопросов
|
тематика вопросов |
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Государство, общество, политика, в том числе: |
63 |
50 |
29 |
|
привлечение к административной ответственности |
17 |
8 |
8 |
|
арендные отношения |
6 |
8 |
4 |
|
Социальная сфера, в том числе: |
47 |
47 |
49 |
|
доступная среда |
6 |
6 |
9 |
|
выплата заработной платы |
4 |
3 |
0 |
|
просьбы об оказании финансовой помощи |
5 |
2 |
3 |
|
санитарно-эпидемиологическое благополучие населения |
9 |
8 |
6 |
|
Экономика, в том числе: |
286 |
307 |
205 |
|
благоустройство и ремонт подъездных дорог |
34 |
45 |
37 |
|
уборка снега, мусора |
25 |
18 |
18 |
|
комплексное благоустройство |
23 |
24 |
16 |
|
строительство, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог |
23 |
19 |
5 |
|
транспортное обслуживание, пассажирские перевозки |
39 |
24 |
21 |
|
уличное освещение |
9 |
16 |
19 |
|
озеленение |
8 |
9 |
8 |
|
борьба с аварийностью, безопасность дорожного движения |
5 |
18 |
3 |
|
дорожные знаки и разметка |
14 |
5 |
10 |
|
Оборона, безопасность, законность |
22 |
20 |
14 |
|
нарушение правил парковки |
2 |
7 |
0 |
|
регистрация по месту жительства и пребывания |
2 |
1 |
6 |
|
Жилищно-коммунальная сфера, в том числе: |
363 |
305 |
335 |
|
содержание общего имущества |
98 |
86 |
122 |
|
предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
30 |
14 |
20 |
|
оплата коммунальных услуг и электроэнергии, взносов на кап.ремонт, в том числе льготы |
41 |
16 |
12 |
|
Приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде |
11 |
8 |
9 |
|
вопросы обеспечения жильем |
28 |
25 |
14 |
|
управляющие организации, ТСЖ и иные формы управления |
24 |
17 |
26 |
|
Перепланировки, реконструкции жилых и нежилых помещений, использование не по назначению |
1 |
4 |
6 |
|
ремонт и эксплуатация ливневой канализации |
14 |
13 |
8 |
результаты рассмотрения обращений:
|
2018 |
2019 |
2020 |
|
|
поддержано |
173 |
142 |
184 |
|
в том числе меры приняты |
121 |
70 |
113 |
|
разъяснено |
535 |
482 |
426 |
|
не поддержано |
29 |
23 |
3 |
|
дополнительный контроль |
12 |
37 |
87 |
|
переадресовано |
35 |
33 |
34 |
Анализируя тематику вопросов, мы видим, с одной стороны, что жители города хотят видеть город красивым, ухоженным, комфортным для проживания всех категорий граждан. Здесь мы видим увеличение количества обращений об уличном освещении.
С другой стороны видим, что в 2020 году значительно уменьшилось количество вопросов по темам: строительство, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог, борьба с аварийностью, безопасность дорожного движения. А в 2019 году – это было большой проблемой. Это связано с тем, что в 2020 году довольно рано были проведены аукционы на локальный ремонт автомобильных дорог и уже в мае-июне были отремонтированы основные аварийные участки дорог общего пользования. Поэтому сразу снизилось количество вопросов по данным темам.
Также снизилось количество обращений по вопросу «пассажирские перевозки» (если сравнивать 2018 год и 2020 год). Было много обращений по маршруту № 103 (Амурск – Мылки»). В связи с введением второго маршрута № 103а с 01.11.2020 количество поступающих обращений по данному вопросу в администрацию значительно снизилось.
Жилищно-коммунальная сфера:
- содержание общего имущества – увеличение на 24% (в сравнении 2018 г.), это и ремонт кровли, швов, вентиляций, подъездов. Здесь необходимо отметить, что человек судит о работе по тем фактам, которые видит. Что видит сегодня гражданин – что подъезды не ремонтировались давно, дворовая территория не благоустроена, нет детских площадок, дворовых дорог, парковок. Отсюда и негативное отношение к УК: мол, мы деньги платим, а сделанного не видим. Никто не видит, что происходит в подвале, на кровле и т.д.
- граждане жалуются по вопросам проводимых перепланировок соседями. Специалисты отдела ЖКХ выходят с проверкой, поднимают документы по перепланировкам, сверяют с фактически проводимыми работами. В случае, если работы проводятся без разработки проекта перепланировки и оформления разрешительных документов либо с отклонениями от проекта, администрация городского поселения "Город Амурск" выдает предписание собственнику (нанимателю) жилья о восстановлении квартиры в прежний вид. В случае, если собственник не принимает мер, выходим с иском в суд.
- управляющие организации, ТСЖ и иные формы управления – В отчетном периоде у наших жителей возникло много вопросов о деятельности УК нашего года. Так, например, с 2018 года в городе стали появляться новые управляющие компании, происходила передача многоквартирных домов из одной УК в другую. Граждане стали интересоваться проводимой процедурой, многие оспаривали процедуру в суде. За прошедшие периоды подобных вопросов было очень мало. Для сравнения – в 2017 году – было 8 обращений по работе УК, в 2016 году – 3.
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – как то: предоставление услуги горячего водоснабжения, отопления, - снижение на треть.
Также снижение количества обращений по вопросам оплаты коммунальных услуг, ремонту и эксплуатации ливневой канализации.
Начальник общего отдела Т.И. Нуралиева