Справка об итогах работы с обращениями граждан в администрации городского поселения «Город Амурск» за 2018 – 2020 годы

За отчетный период в администрацию городского поселения "Город Амурск" поступило всего: 2018 год – 682, 2019 год – 620, 2020 год – 538.

Количество поступающих обращений в администрацию год от года не значительно изменяется. Статистика за период 2018 - 2020 гг. показывает, как и прежде, что количество обращающихся граждан в администрацию хоть и снижается, но все равно остается на достаточно высоком уровне:

Каналы поступления:

 

2018 год

2019 год

2020 год

в устной форме (прием)

79

77

30

в электронной форме

120

162

176

в письменной форме

483

381

332

Пандемия внесла свою лепту и в этом вопросе. В связи со вспышкой заболеваемости коронавирусной инфекции был ограничен вход в помещения администрации, соответственно и проведением личных приемов руководителями с 30 марта по 17 июня 2020 года и с 23 октября 2020 года до 01 февраля 2021 года. В связи с этим, очень малое количество граждан мы смогли принять на личных приемах. Ограничение доступа в помещения администрации повлияли также на способы доставки письменных обращений. Мы видим, что увеличилось количество обращений, направленных электронным способом.

Частота обращений

 

2018 год

2019 год

2020 год

многократные

7

2

0

повторные

31

39

17

первичные

664

579

521

                Количество многократных обращений сократилось до нуля, а повторных обращений в администрацию сократилось в 2 раза, что говорит о более качественном рассмотрении обращений граждан, принятии всевозможных мер решения поставленных в обращениях вопросов.

Социальное положение обратившихся

 

2018 год

2019 год

2020 год

домохозяйки

8

13

6

безработные

19

21

13

предприниматели

10

31

17

студенты

2

4

0

рабочие

41

75

45

служащие

2

9

2

пенсионеры

507

251

122

не установлено

507

251

122

В 2020 году сложно было определить категорию граждан, в связи с отсутствием контакта, когда мы не могли выяснить, к какой категории относится заявитель.

Сопровождение из:

 

2018 год

2019 год

2020 год

Администрация Президента

43

3

11

Губернатор, Правительство края

67

59

29

Законодательная Дума, депутаты

9

15

13

органы МСУ края

25

42

57

прокуратура

18

42

15

МВД

3

3

4

другие

20

19

21

                Как видно, за последние 3 года количество обращений в Администрацию Президента Российской Федерации, к Губернатору края уменьшилось, а количество обращений в органы местного самоуправления увеличилось.

Тематика вопросов

тематика вопросов

2018 год

2019 год

2020 год

1

2

3

4

Государство, общество, политика, в том числе:

63

50

29

   привлечение к административной ответственности

17

8

8

   арендные отношения

6

8

4

Социальная сфера, в том числе:

47

47

49

   доступная среда

6

6

9

   выплата заработной платы

4

3

0

   просьбы об оказании финансовой помощи

5

2

3

    санитарно-эпидемиологическое благополучие населения

9

8

6

Экономика, в том числе:

286

307

205

   благоустройство и ремонт подъездных дорог

34

45

37

     уборка снега, мусора

25

18

18

     комплексное благоустройство

23

24

16

   строительство, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог

23

19

5

     транспортное обслуживание, пассажирские перевозки

39

24

21

     уличное освещение

9

16

19

     озеленение

8

9

8

     борьба с аварийностью, безопасность дорожного движения

5

18

3

       дорожные знаки и разметка

14

5

10

Оборона, безопасность, законность

22

20

14

нарушение правил парковки

2

7

0

регистрация по месту жительства и пребывания

2

1

6

Жилищно-коммунальная сфера, в том числе:

363

305

335

     содержание общего имущества

98

86

122

     предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

30

14

20

     оплата коммунальных услуг и электроэнергии, взносов на кап.ремонт, в том числе льготы

41

16

12

Приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде

11

8

9

   вопросы обеспечения жильем

28

25

14

управляющие организации, ТСЖ и иные формы управления

24

17

26

Перепланировки, реконструкции жилых и нежилых помещений, использование не по назначению

1

4

6

ремонт и эксплуатация ливневой канализации

14

13

8

результаты рассмотрения обращений:

 

2018

2019

2020

поддержано

173

142

184

       в том числе меры приняты

121

70

113

разъяснено

535

482

426

не поддержано

29

23

3

дополнительный контроль

12

37

87

переадресовано

35

33

34

Анализируя тематику вопросов, мы видим, с одной стороны, что жители города хотят видеть город красивым, ухоженным, комфортным для проживания всех категорий граждан. Здесь мы видим увеличение количества обращений об уличном освещении.

С другой стороны видим, что в 2020 году значительно уменьшилось количество вопросов по темам: строительство, эксплуатация и сохранность автомобильных дорог, борьба с аварийностью, безопасность дорожного движения. А в 2019 году – это было большой проблемой. Это связано с тем, что в 2020 году довольно рано были проведены аукционы на локальный ремонт автомобильных дорог и уже в мае-июне были отремонтированы основные аварийные участки дорог общего пользования. Поэтому сразу снизилось количество вопросов по данным темам.

Также снизилось количество обращений по вопросу «пассажирские перевозки» (если сравнивать 2018 год и 2020 год). Было много обращений по маршруту № 103 (Амурск – Мылки»). В связи с введением второго маршрута № 103а с 01.11.2020 количество поступающих обращений по данному вопросу в администрацию значительно снизилось.

Жилищно-коммунальная сфера:

   - содержание общего имущества – увеличение на 24% (в сравнении 2018 г.), это и ремонт кровли, швов, вентиляций, подъездов. Здесь необходимо отметить, что человек судит о работе по тем фактам, которые видит. Что видит сегодня гражданин – что подъезды не ремонтировались давно, дворовая территория не благоустроена, нет детских площадок, дворовых дорог, парковок. Отсюда и негативное отношение к УК: мол, мы деньги платим, а сделанного не видим. Никто не видит, что происходит в подвале, на кровле и т.д.

- граждане жалуются по вопросам проводимых перепланировок соседями. Специалисты отдела ЖКХ выходят с проверкой, поднимают документы по перепланировкам, сверяют с фактически проводимыми работами. В случае, если работы проводятся без разработки проекта перепланировки и оформления разрешительных документов либо с отклонениями от проекта, администрация городского поселения "Город Амурск" выдает предписание собственнику (нанимателю) жилья о восстановлении квартиры в прежний вид. В случае, если собственник не принимает мер, выходим с иском в суд.

   - управляющие организации, ТСЖ и иные формы управления – В отчетном периоде у наших жителей возникло много вопросов о деятельности УК нашего года. Так, например, с 2018 года в городе стали появляться новые управляющие компании, происходила передача многоквартирных домов из одной УК в другую. Граждане стали интересоваться проводимой процедурой, многие оспаривали процедуру в суде. За прошедшие периоды подобных вопросов было очень мало. Для сравнения – в 2017 году – было 8 обращений по работе УК, в 2016 году – 3.

   - предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – как то: предоставление услуги горячего водоснабжения, отопления, - снижение на треть.

               Также снижение количества обращений по вопросам оплаты коммунальных услуг, ремонту и эксплуатации ливневой канализации.

Начальник общего отдела                                                                                       Т.И. Нуралиева