Обращения в администрацию города поступали:

- через общественную приемную – 73 (29,6%) обращения;

- автоматически (через автоматизированную программу СЭД) – 44 (17,8%) обращения;

- нарочным – 37 (15,0%) обращений;

- официальный сайт администрации города Амурска – 35 (14,2 %) обращений;

- по электронной почте – 19 (7,7%) обращений;

- по почте - 17 (6,9%) обращений;

- через государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ) – 3 (1,2%) обращения;

6 обращений от граждан приняты по телефону;

2 обращения через социальные сети.

Обращения поступали в различные ведомства, органы местного самоуправления и в дальнейшем по компетенции направлялись в администрацию города с сопроводительными письмами от:

                - Администрации Амурского муниципального района – 22;

                - Амурской городской прокуратуры – 9;

                -–Главного управления регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края - 3;

                - Другие (Министерства, Законодательная Дума, Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю ОМВД России по Амурскому району, Совет депутатов городского поселения «Город Амурск» и др.) – 16.

246 обращений содержат 300 вопросов (2019 год – 392 вопроса) из которых: разъяснено – 198, поддержано - 76, в том числе меры приняты – 35, переадресовано по компетенции – 23 вопроса, 32 вопроса рассмотрены с выездом на место.

Согласно рейтингу вопросов тематического классификатора по обращениям в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, вопросы распределились следующим образом:

Рис. 2 Распределение вопросов тематического классификатора по

обращениям за 1 полугодие 2020 года

Наиболее актуальными вопросы по разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) - 41 обращение. Граждане обращались с вопросами о необходимости проведения ремонта кровли в многоквартирных домах, об организации уличного освещения на придомовой территории, ремонта подъездов в многоквартирных домах .

Специалистами отдела ЖКХ проводились проверки с выездом на место (32 проверки) для проведения обследования. По результатам обследования управляющими организациями проводились работы: по текущему ремонту кровли, по устранению запахов канализации, по герметизации межпанельных швов. Были даны разъяснения о механизме проведения собраний собственников помещений, с целью принятия решений по содержанию и обслуживанию многоквартирных домов;

                - управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 16 обращений. Подавляющая часть обращений касалась непроведения общего собрания собственников помещений в МКД при переходе в другую управляющую компанию. Данные обращения были переадресованы по компетенции в Главное управления контроля и лицензирования для принятия соответствующих мер;

                - разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства – 14 обращений. Обращения граждан касались ассоциального образа жизни, неуплаты коммунальных платежей соседями и необходимостью принятия мер в отношении их. В ходе рассмотрения такого рода обращений специалистами юридического отдела, отдела ЖКХ проводились проверки с выездом на место. По результатам проверок направлялись предупреждения о необходимости устранения нарушений, в случае неустранения нарушений направлялись иски в суд;

                - нормативы потребления коммунальных услуг, приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды) – 16 обращений. Обращения касались возросшей оплате за тепловую энергию в холодное время года, в связи с вводом в эксплуатацию общедомовых приборов учета тепла (далее – ОДПУ). В ходе рассмотрения данных обращений гражданам были даны разъяснения об объемах потребленной тепловой энергии в различные месяца года. Кроме этого, на заседание рабочей группы администрации города и управляющих компаний приглашались граждане, где специалистами управляющих компаний разъяснялся порядок начислений платы за потребленную тепловую энергию по показаниям ОДПУ.

- правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению) – 4 обращения. В данных обращениях граждане обеспокоены проводимой перепланировкой жилых помещений в многоквартирных домах. Специалистами отдела ЖКХ проводились осмотры помещений. В случаях установления факта проведения перепланировки с нарушением требований законодательства материалы направлялись в судебные органы.

По разделу «Экономика» наиболее актуальные вопросы:

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 16 обращений. Гражданам даны разъяснения о сроках проведения ремонтных работ, о принятых мерах.

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 11 обращений. Специалистами отдела ЖКХ проводились обследования указанных территорий. В весенний период обращения от граждан касались необходимости своевременной уборки веток деревьев после проведении санитарной обрезки. По итогам обследования подрядным организациям выдавались соответствующие планы - задания для уборки снега, веток деревьев. На придомовых территориях данные работы выполнялись силами управляющих организаций. Кроме этого, по-прежнему оставались актуальными вопросы: транспортного обслуживания населения, пассажирских перевозок; уличного освещения; дорожных знаков и дорожной разметки.

По разделу «Социальная сфера» поступали вопросы:

- компенсационных выплат за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий. Гражданам даны разъяснения о суммах планируемых выплат за ущерб, причиненный паводком в 2020 году;

- льготы и мер социальной поддержки инвалидов, дистанционное образование, работа цента занятости. Обращения такого рода переадресовывались для рассмотрения по компетенции.

По разделу «Оборона, безопасность, законность»

По данному разделу количество вопросов незначительное (2 % от общего количества вопросов). Тематика вопросов:

- охрана общественного порядка, противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. Обращения такого рода были переадресованы для рассмотрения по компетенции;

- регистрация по месту жительства и пребывания.

По разделу « Государство, общество, политика»

В данном разделе поступали вопросы: арендных отношений, о деятельности некоммерческих организаций, о деятельности общественных советов при органе исполнительной власти.

                За 1 полугодие 2020 года организовано 10 приемов по личным вопросам (1 полугодие 2019 – 40 приемов). Снижение количества приемов связано с проведением карантинных мероприятий и необходимостью принятия мер по недопущению распространения новой короновирусной инфекции (COVID-2019). По своему содержанию тематика вопросов была различной: регистрации по месту жительства, транспортные перевозки др.

По всем обращениям даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости о результатах авторы информированы письменно. Гражданам оказана консультативная помощь.

Вопрос результативности рассмотрения обращений граждан находится на постоянном контроле у главы городского поселения.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

Специалист 1 категории общего отдела                                                           Т.В. Капитонова