Обращения в администрацию города поступали:

- через общественную приемную – 39 (28,2%) обращений;

- автоматически (через автоматизированную программу СЭД) – 22 (15,9%) обращения;

- официальный сайт администрации города Амурска – 22 (15,9 %) обращения;

- по почте - 17 (12,3%) обращений;

- по электронной почте – 5 (3,6%) обращений;

- через государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ) – 1 обращение.

4 обращения от граждан приняты по телефону.

Обращения поступали в различные ведомства, органы местного самоуправления и в дальнейшем по компетенции направлялись в администрацию города с сопроводительными письмами от:

                - Администрации Амурского муниципального района – 10;

                - Амурской городской прокуратуры – 2;

                - Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю – 2;

                - Другие (Министерство, Законодательная Дума, ОМВД России по Амурскому району, Совет депутатов городского поселения «Город Амурск» и др.) – 9.

139 обращений содержат 174 вопроса (2019 год – 177 вопросов) из которых: разъяснено – 111, поддержано - 29, в том числе меры приняты – 14, переадресовано по компетенции – 11 вопросов, 10 вопросов рассмотрены с выездом на место.

Согласно рейтингу вопросов тематического классификатора по обращениям в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, вопросы распределились следующим образом:

Рис. 2 Распределение вопросов тематического классификатора по

обращениям за 1 квартал 2020 года

Наиболее актуальными вопросы по разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) - 8 обращений. Обращения касались ремонтов подъездов в многоквартирном доме; порыве канализации; ремонте входных дверей в подъезды.

Специалистами отдела ЖКХ проводились проверки, с выездом на место для принятия конкретных мер. Были даны разъяснения о проведении собраний собственников помещений, с целью принятия решения содержания и обслуживания многоквартирных домов;

                - управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью – 13 обращений. Подавляющая часть обращений касалась непроведения общего собрания собственников помещений в МКД при переходе в другую управляющую компанию. Данные обращения были переадресованы по компетенции в Главное управления контроля и лицензирования для принятия соответствующих мер;

                - разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства – 13 обращений. В основном, граждане обращались для принятия мер к соседям (ассоциальный образ жизни, неуплата коммунальных платежей). В ходе рассмотрения такого рода обращений специалистами юридического отдела, отдела ЖКХ проводились проверки с выездом на место. По результатам проверок направлялись предупреждения о необходимости устранения нарушений;

                - нормативы потребления коммунальных услуг, приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды) – 13 обращений. Обращения касались возросшей оплате за тепловую энергию в холодное время года, в связи с вводом в эксплуатацию общедомовых приборов учета тепла (далее – ОДПУ). В ходе рассмотрения данных обращений гражданам были даны разъяснения об объемах потребленной тепловой энергии в различные месяца года. Кроме этого, на заседание рабочей группы администрации города и управляющих компаний приглашались граждане, где специалистами управляющих компаний разъяснялся порядок начислений платы за потребленную тепловую энергию по показаниям ОДПУ.

- правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению) – 2 обращения. В данных обращениях граждане обеспокоены проводимой перепланировкой жилых помещений в многоквартирных домах . Специалистами отдела ЖКХ проводился осмотр помещений, было установлено, что перепланировки проводятся с соблюдением требований законодательства по согласованию с органом местного самоуправления.

По разделу «Экономика» наиболее актуальные вопросы:

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 9 обращений. Обращения касались уборки снега с придомовых территорий, на дорогах общего пользования. Специалистами отдела ЖКХ проводились обследования указанных территорий. В ряде случаев на момент обследования управляющими компаниями или подрядной организацией уже была произведена очистка территорий от снега. Кроме этого, по-прежнему оставались актуальными вопросы: транспортного обслуживания населения, пассажирских перевозок; благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров; уличного освещения.

По разделу «Социальная сфера» поступали вопросы:

- компенсационных выплат за утраченное имущество, за ущерб от стихийных бедствий. Гражданам даны разъяснения о суммах планируемых выплат за ущерб, причиненный паводком в 2020 году;

- льготы и мер социальной поддержки инвалидов, трудовых конфликтов, разрешение трудовых споров. Обращения такого роды были переадресованы для рассмотрения по компетенции.

По разделу «Оборона, безопасность, законность»

По данному разделу количество вопросов незначительное (3% от общего количества вопросов). Тематика вопросов: регистрация по месту жительства и пребывания, охрана общественного порядка, противодействие незаконному обороту наркотиков, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции).

По разделу « Государство, общество, политика»

В данном разделе поступали вопросы: арендных отношений, о деятельности некоммерческих организаций, о деятельности общественных советов при органе исполнительной власти.

                За 1 квартал 2020 года организовано 10 приемов по личным вопросам. Принято 13 человек и рассмотрено 12 вопросов. По своему содержанию тематика вопросов была различной: регистрации по месту жительства, транспортные перевозкии др.

По всем обращениям даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости о результатах авторы информированы письменно. Гражданам оказана консультативная помощь.

Вопрос результативности рассмотрения обращений граждан находится на постоянном контроле у главы городского поселения.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

Специалист 1 категории общего отдела                                                           Т.В. Капитонова