Среднегородской показатель удельного веса поступивших обращений граждан

Письменные обращения

За 2019 год в администрацию города поступило 543 письменных обращения (в сравнении с аналогичным периодом прошлого года снижение на 68 обращений).

Из них количество обращений, поступивших в форме электронного документооборота в 2019 году увеличилось на 62 обращения и составило 162 обращения (в 2018 году – 120 обращений).

Обратились лично с заявлением 289 (47%) респондентов, 16 (2,6%) обращений получено по почте, через «Обратную связь» на официальном сайте администрации города поступило 75 обращений (12%).

Увеличилось количество повторных обращений (2019 год – 39 (6%), 2018 год – 31 (4,5%)).

Среди поступивших обращений коллективных в 2019 году – 69 (11 %), в 2018 году – 102 (14,8%).

Количество обращений от категории льготников (инвалиды, сироты, многодетные семьи, ветераны труда) составляет – 27 обращений (4%), в 2018 году – 43 обращения (9%).

Количество обращений, поступивших от пенсионеров в 2019 году составило – 190 (32,63%), в 2018 г. –207 (33,3%). Обращения от этой категории граждан вызваны ненадлежащим содержанием жилых домов и придомовых территорий, работой управляющих компаний; жалобой на противоправные действия соседей, организации дополнительных пассажирских перевозок. Возникали сезонные вопросы, вызванные неудовлетворительным теплоснабжением и горячим водоснабжением в период отопительного сезона, установкой общедомовых приборов учета в многоквартирных домах и как следствие увеличением начислений за коммунальную услугу теплоснабжения.

За 2019 год 126 обращений (20%) поступило с сопроводительными письмами из вышестоящих организаций и различных ведомств, за 2018 год 178 обращение (26%). Сохраняется тенденция обращений, поступивших напрямую Губернатору и в Правительство Хабаровского края – 65 (10,5%), в 2018 году – 76 (11,0%).

Устные обращения

За 2019 год главой города было организовано 77 приемов по личным вопросам, из которых 11-организованы заместителями главы администрации.

Всего на приемах за 2019 год принято 83 человека. Перечень вопросов, с которыми граждане обращаются на личный прием к главе города Амурска, совпадает с письменными обращениями, поступающими в администрацию города, это вопросы коммунального и транспортного обслуживания; а также признания жилья, непригодным для проживания; обеспечение жильем.

По всем обращениям даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости о результатах авторы информированы письменно. Обращаясь устно, граждане нуждались чаще всего в квалифицированном разъяснении действующего законодательства и способов его применения. Гражданам оказана консультативная помощь.

Общероссийский прием граждан

В единый день Общероссийского приема граждан 12.12.2019 в администрацию города Амурска обратились 9 человек, в 2018 году – также 9 человек.

Результаты рассмотрения обращений

По итогам работы за 2019 года результаты рассмотрения граждан следующие:

- разъяснено – 482 (77,7%);

- поддержано – 142 (23,0%), в том числе меры приняты – 70;

- не поддержано – 23 (3,7%),

- направлено по компетенции –33(5,3%).

В 2019 году увеличилось количество обращений, рассмотренных с выездом на место -72 (11,6%), за 2018 год - 55 (8,0%).

Общее количество вопросов, содержащихся в обращениях за 2019 год – 729.

По разделу «Государство, общество, политика»

Наиболее актуальные вопросы по данному разделу – это социально-экономическое развитие города и деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления.

В сравнении с 2018 году вдвое уменьшилось количество вопросов о привлечении к административной ответственности. Однако, вопросов, касающихся арендных отношений увеличилось на 60%.

По разделу «Социальная сфера»

Количество вопросов в 2019 году осталось прежним, что и в 2018 году. Вопросы от жителей города касались:

- Санитарно-эпидемиологическое благополучие человека. Обращения граждан направлены на принятие мер к соседям, ведущим асоциальный образ жизни. Специалистами отдела ЖКХ проводится проверка с выездом на место, составляются акты обследования технического и санитарного состояния жилого фонда.

- Реализация государственной программы «Доступная среда». Вопросы касались обеспечения доступной среды для маломобильной группы населения (установка пандусов, обеспечение доступности маломобильных групп населения в места отдыха и развлечения). По результатам рассмотрения обращений решаются вопросы об организации доступности территорий города для маломобильных групп населения.

Обращения по вопросам мер социальной поддержки переадресовывались по компетенции в другие организации.

По разделу «Экономика»

Увеличение вопросов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года произошло на 7,3%. Большая часть обращений по данному разделу касается вопросов благоустройства и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров (на внутридомовых территориях, в местах массового отдыха), освещение внутридомовых территорий. Кроме этого, увеличилось количество обращений, связанных с транспортным обслуживанием населения, пассажирскими перевозки. В связи с коллективным обращением граждан, проживающих на ст. Мылки для решения вопроса резкого увеличения стоимости проезда до 110, руб./чел. было проведено рабочее совещание при главе города с участием руководства МУП «ПАТП». С 01.02.2019 стоимость проезда составила 90 руб./чел. С целью снижения социальной напряженности среди жителей ст. Мылки, администрацией городского поселения «Город Амурск» организован проезд жителей ст. Мылки по маршруту № 103 по именным проездным билетам.

По прежнему актуальными остаются вопросы комплексного благоустройства территорий города, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог, безопасности дорожного движения, уборки мусора, уличного освещения, озеленения.

По разделу «Оборона, безопасность, законность»

Снижение количества обращений на 10%. Основная часть поступивших обращений это жалобы на нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридомовой территории и вне организованных автостоянок.

По разделу «Жилищно-коммунальная сфера»

Количество вопросов в сравнении с 2018 годом снизилось на 16%.

Основная доля обращений касается содержания общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) – 86 (2018 год – 98).

Обращения касались вопросов некачественного предоставления услуг управляющими организациями, ремонта кровли и межпанельных швов МКД.

Специалистами отдела ЖКХ проводились проверки, с выездом на место для принятия конкретных мер, проведения муниципального жилищного контроля. Были даны разъяснения о проведении собраний собственников помещений, с целью принятия решения содержания и обслуживания многоквартирных домов.

За 2019 год в рамках муниципальной программы «Формирование современной городской среды на 2018-2022 годы» выполнено благоустройство трех дворовых территорий по ул. Пионерская 14, 16, 20. Установлены скамейки, скамейки-качели, урны на территории Набережной. Выполнено благоустройство территории утеса «Западный» (ремонт дороги и парковки, смотровой площадки; ремонт подпорной стенки; установка металлических ограждений; установлены скамейки, урны.) На территории утеса «Восточный» выполнено благоустройство пешеходной зоны (установлены скамейки, урны, произведены работы по ремонту дорожного покрытия, обустройства парковки; произведен монтаж декоративных металлических ограждений, выполнено освещение. Кроме этого выполнено благоустройство территорий, прилегающей к кинотеатру «Молодость», Ботаническому саду, городскому фонтану. В городском парке установлено спортивное оборудование.

В план капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов на территории городского поселения «Город Амурск» включены 98 многоквартирных дома. Из них, в 2019 году выполнены работы по капитальному ремонту общего имущества в 20 многоквартирных домах.

В рамках осуществления контроля за работой управляющих организаций, в ходе рассмотрения обращений проводились внеплановые проверок по линии муниципального жилищного контроля. По результатам проверок составлены акты, выданы предписания.

Отделом ЖКХ по обращениям граждан составлялись акты обследования жилых и нежилых помещений, территорий, в том числе и для работы межведомственной комиссии.

Для удобства населения на официальном сайте администрации городского поселения «Город Амурск» в разделе обратная связь – обращение в администрацию добавлена вкладка «вопрос-ответ», для размещения наиболее часто повторяющихся обращений, где жители могут ознакомиться с вопросом и предоставленным ответом администрации городского поселения.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством. За 2019 год представлений прокуратуры о рассмотрении обращений не поступало.

Вся работа с обращениями граждан в администрации городского поселения «Город Амурск» построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращения граждан в органы местного самоуправления – это способ защиты их прав и законных интересов.

Т.В. Капитонова

Специалист 1 категории общего отдела