Среднегородской показатель

удельного веса поступивших обращений граждан

Письменные обращения

За 2018 год в администрацию города поступило 611 письменных обращений (в сравнении с прошлым периодом увеличение на 68 обращений).

         Обратились лично с заявлением 295 (48%) респондентов, 47 (8%) обращений получено по почте, через «Обратную связь» на официальном сайте администрации города поступило 114 обращений (18%).

Уменьшилось количество повторных обращений (2018 год – 22 (4%), 2017 год – 45 (8%)).

Количество многократных обращений увеличилось (2018 год – 42 (7%, 2017 год – 22 (4%)).

За отчетный период 52 обращения поступили от одного заявителя, из которых 32 обращения по вопросу электроснабжения жилых домов на разъезде 321 км ст. Мылки.

Среди поступивших обращений в 2018 году – коллективных 90 (15 %), в 2017 – 79 (14,5%) коллективных обращений.

Количество обращений от категории льготников (инвалиды, сироты, многодетные семьи, ветераны труда) составляет – 43 обращения (7%), в 2017 году – 9%.

Количество обращений, поступивших от пенсионеров значительно увеличилось и составляет – 471 (77%), в 2017 г. – 39%. Обращения от этой категории граждан вызваны ненадлежащим содержанием жилых домов и придомовых территорий, работой управляющих компаний, жалобой на противоправные действия соседей. Кроме того возникали сезонные вопросы, вызванные неудовлетворительным теплоснабжением и горячим водоснабжением в период отопительного сезона, установкой общедомовых приборов учета в многоквартирных домах и как следствие увеличением начислений за коммунальную услугу теплоснабжения.

За 2018 год 178 обращений (29 %) поступило с сопроводительными письмами из вышестоящих организаций и различных ведомств, за 2017 год 26 %. Сохраняется тенденция обращений напрямую в Правительство Хабаровского края и Президенту Российской Федерации – 119 обращений (19%), в 2017 г. – 5%.

Обращения рассмотрены следующим образом:

В 611 обращениях содержатся 694 вопроса, из которых:

Разъяснено – 466 (67%). Поддержаны, в том числе меры приняты – 155 (22%). Не поддержано – 28 (4%). Переадресовано по компетенции – 35 вопросов (5%). На дополнительный контроль было поставлено 12 вопросов.

Устные обращения

         За год было организовано 20 приемов по личным вопросам главой города, из которых 4 прима организовано заместителем главы администрации по вопросам ЖКХ и транспорта.

Всего на приемах за 2018 год рассмотрено 79 обращения, 14 из которых коллективные. Перечень вопросов, с которыми граждане обращаются на личный прием к главе городского поселения, совпадает с письменными обращениями, поступающими в администрацию, это вопросы коммунального и бытового обслуживания, предоставления жилья. На приемах даются устные разъяснения заявителям.

За 2018 год повторно обратились 7 заявителей (9%), за 2017 год – 17%. С выездом на место рассмотрено 9 обращений, по 1 обращению проведен муниципальный контроль.

         36 (45%) обратившихся граждан – пенсионеры, 22 (28%) – работающие, 16 человек (20%) – безработные, 2 заявителя без определённого места жительства.

По всем обращениям даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости о результатах авторы информированы письменно. Обращаясь устно, граждане нуждались чаще всего в квалифицированном разъяснении действующего законодательства и способов его применения. Гражданам оказана консультативная помощь.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

Общероссийский прием граждан

В единый день Общероссийского приема граждан 12.12.2018 в администрацию города обратились 9 человек, в 2017 году – 1 заявитель.

Всего в письменных и устных обращениях 781 вопрос.

По разделу «Государство, общество, политика»

Наиболее актуальные вопросы по данному разделу – это социально-экономическое развитие города и деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления, что связано с выборами на пост главы городского поселения «Город Амурск» в 2018 году.

В сравнении с 2017 году уменьшилось количество вопросов по арендным отношениям и привлечению к административной ответственности.

По разделу «Социальная сфера»

Увеличилось количество вопросов в сравнении с 2017 годом, к данной теме относятся:

- Санитарно-эпидемиологическое благополучие человека. Обращения граждан направлены на принятие мер к соседям, ведущим асоциальный образ жизни. Решение вопросов переноса мусорных контейнеров.

Специалистами отдела ЖКХ проводится проверка с выездом на место, составляются акты обследования технического и санитарного состояния жилого фонда.

- Реализация государственной программы «Доступная среда». Больше внимания уделяется доступной среде для маломобильной группы населения. По результатам рассмотрения обращений оказывается содействие в доступе инвалидов колясочников на улицу.

Обращения по вопросам мер социальной поддержки переадресовывались по компетенции в другие организации.

По разделу «Экономика»

Произошло значительное увеличение вопросов. Большую часть обращений по данному разделу составили многократные обращения по вопросу электрификации разъезда 321 км на ст. Мылки. Специалистами отдела ЖКХ была организована выездная проверка совместно с Уполномоченным по правам человека Хабаровского края главой городского поселения по урегулированию данного вопроса. В конце декабря 2018 года на данном адресе были завершены строительно-монтажные работы по установке объектов электросетевого хозяйства.

По разделу «Оборона, безопасность, законность»

Количество обращений увеличилось: 2017 г. – 15; 2018 год – 22. Связано данное увеличением с неоднократными поступлениями жалоб на нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридомовой территории и вне организованных автостоянок.

По разделу «Жилищно-коммунальная сфера»

В целом количество вопросов по разделу в сравнении с 2017 годом увеличилось на 9% (2018 г. – 398; 2017 г. – 360).

Введение в эксплуатацию 37 общедомовых приборов учета на тепловую энергию привело к изменению стоимости оплаты за услуги отопления в этих многоквартирных домах в сторону увеличения начислений.

Также немаловажным фактором увеличения обращений послужило увеличение стоимости проезда в общественном транспорте с марта 2018 года. На территории городского поселения МУП ПАТП» был установлен нерегулируемый тариф – 30 рублей.

В связи с большим общественным резонансом, в целях улучшения качества обслуживания населения, администрацией городского поселения «Город Амурск» было принято решение о переводе нерегулируемого тарифа на регулируемый с 01 июля 2018 года, стоимостью 22 руб. по городским маршрутам.

Немаловажным остается вопрос комплексного благоустройства города, обустройства придомовых территорий.

За 2018 год в рамках программы «Формирование современной городской среды на 2018-2022 годы» выполнено благоустройство дворовых территорий: ремонт дворовых проездов, установлены скамейки, урны, организовано освещение, произведен ремонт тротуара, проезд к МКД по пр. Строителей, 24, 29, пр. Мира 50, 42А, ул. Пионерской 17, 20А, ул. Амурской 15, пр. Комсомольский 3.

В целях эффективной работы Программы капитального ремонта на территории городского поселения «Город Амурск» органом местного самоуправления приняты необходимые нормативные правовые акты, определенные Жилищным кодексом Российской Федерации.

Для реализации в 2018 году региональной Программы капитального ремонта, конкретизации сроков проведения капитального ремонта общего имущества, уточнения планируемых видов услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах и на основании принятых решений собственников помещений в многоквартирных домах администрацией городского поселения «Город Амурск» разработан и утвержден Краткосрочный план капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов на территории городского поселения «Город Амурск», в который включены 104 многоквартирных дома. Утвержденный Краткосрочный план направлен в адрес некоммерческой организации «Региональный оператор – Фонд капитального ремонта многоквартирных домов в Хабаровском крае»

Из них, в 2018 году выполнены работы по капитальному ремонту общего имущества на 28 многоквартирных домах.

В рамках осуществления контроля за работой управляющих организаций, в ходе рассмотрения обращений проведены 20 внеплановых проверок по линии муниципального жилищного контроля (2017 год – 21). По результатам проверок составлены акты, выданы предписания.

Отделом ЖКХ по обращениям граждан составлялись акты обследования жилых и нежилых помещений, территорий, в том числе и для работы межведомственной комиссии.

В связи с возникшими вопросами при рассмотрении обращений 19 заявителей были дополнительно приглашены на беседу к главе города. Для рассмотрения обращений по существу 176 обращений рассмотрены с выездом на место, 27 обращений рассмотрены на специально организованных совещаниях.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

За 2018 год представлений прокуратуры о рассмотрении обращений не поступало (2017 год – 4).

Для удобства населения на официальном сайте администрации городского поселения «Город Амурск» в разделе обратная связь – обращение в администрацию добавлена вкладка «вопрос-ответ», для размещения наиболее часто повторяющихся обращений, где жители могут ознакомиться с вопросом и предоставленным ответом администрации городского поселения.

Вся работа с обращениями граждан в администрации городского поселения «Город Амурск» построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращения граждан в органы местного самоуправления – это способ защиты их прав и законных интересов.

Ведущий специалист общего отдела                                    Ю.С. Колесникова