319 обращений содержат 361 вопрос из которых: разъяснено – 255 (70%), поддержаны, в том числе меры приняты – 67 (18%), не поддержано – 13 (4%), на дополнительном контроле 3 вопроса, переадресовано по компетенции – 18 вопросов (5%); 64 вопроса рассмотрено с выездом на место, по 5 проведен муниципальный контроль. По 20 обращениям проведены совещания.

От общего количества обращений, 57 обращений (16%) – это коллективные.

Количество обращений от категории льготников – инвалиды, сироты, многодетные семьи, ветераны труда составляет 6% от общего количества обращений.

Обратились лично с заявлением 49% респондентов, 11% обращений получено по почте, 21% поступили автоматически, через автоматизированную программу СЭД, через ГИС ЖКХ – 2% обращений, через публикацию – 2%, по телефону от маломобильных групп населения принято 4 обращения от общего количества поступивших обращений.

Все шире используется электронная почта. Для повышения оперативности и эффективности работы с заявлениями граждан, в целях расширения границ диалога власти с населением на сайте администрации города является «Обратная связь», обеспечивающая свободное обсуждение гражданами различных проблем. Через «Обратную связь» на официальном сайте администрации города в отчетном периоде поступило 52 письма или 28% от общего количества поступивших обращений.

Обращения поступили с сопровождением от:

- администрации Президента Российской Федерации – 30,

- Правительства, министерств Хабаровского края– 49,

- администрации Амурского муниципального района – 52,

- прокуратуры – 8,

- уполномоченного по правам человека – 4;

- Законодательной Думы Хабаровского края – 6;

- другие (Совет депутатов, Совет ветеранов, россреестр, СМИ) - 10

Количество повторных обращений составляет 3 % от общего числа.

Наибольшее количество вопросов связано с некачественным исполнением обязанностей управляющими компаниями и обслуживающими организациями, предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества, содержанием общего имущества многоквартирных домов, длительным отсутствием капитального и текущего ремонтов жилых домов, благоустройством дворов и улиц, транспортным обслуживанием населения, удобства и безопасности пассажирских перевозок.

В разделе «Жилищно-коммунальная сфера» в сравнении с 2017 годом произошло увеличение обращений. Перед началом отопительного сезона 2017/2018 года были введены в эксплуатацию 37 общедомовых приборов учета на тепловую энергию, что привело к изменению стоимости оплаты за услуги отопления за декабрь-февраль в этих многоквартирных домах в сторону увеличения начислений – увеличилось число обращений жителей по данному вопросу.

В целях урегулирования сложившейся ситуации было проведено обследование каждого такого многоквартирного дома по вопросу установления причин увеличения потребления услуги отопления в зимний период. В результате обследования установлено, что причиной высокого потребления тепловой энергии послужило недостаточное утепление многоквартирных домов. В связи с этим принято решение об ужесточении требований при принятии домов на паспорта готовности к отопительному периоду 2018/2019 гг.

В связи с тем, что работа по установке ОДПУ продолжается, на официальном сайте и в газете «Наш город Амурск» размещена информация об адресах домов, на которых будут установлены такие счетчики в летний период.

За отчетный период в администрацию городского поселения поступило 11 обращений по увеличению стоимости проезда в общественном транспорте.

Администрацией городского поселения «Город Амурск», как уполномоченным органом местного самоуправления на осуществление функций по организации регулярных перевозок, принято решение об изменении вида пассажирских перевозок по муниципальным маршрутам с регулируемого тарифа на нерегулируемый тариф, что отвечает положениям действующего законодательства. В связи с этим был установлен тариф по городу 30 рублей, что привело к увеличению обращений по данному вопросу.

При решении вопросов местного значения в части организации пассажирских перевозок администрация городского поселения не вправе вмешиваться в хозяйственную деятельность МУП «ПАТП», связанную с формированием себестоимости осуществляемых перевозок.

В силу того, что перевозчик устанавливает тарифы самостоятельно с учетом платежеспособного спроса населения, обеспечения рентабельности своих перевозок и других факторов, администрация городского поселения «Город Амурск» обратилась в Собрание депутатов Амурского муниципального района и к главе Амурского муниципального района с просьбой проведения проверки на предмет обоснованности и объективности установленной МУП «ПАТП» стоимости проезда по муниципальным маршрутам, включая маршрут № 103.

В связи с большим общественным резонансом разъяснения по данным направлениям были разъяснены в средствах массовой информации, а также размещены на официальном сайте администрации.

Немаловажным является вопрос благоустройства городов и поселков. Комплексное благоустройство. Обустройство придомовых территорий.

Администрацией городского поселения «Город Амурск» разработана программа «Формирование современной городской среды на 2018-2022 годы» (далее – Программа), которая размещена на официальном сайте администрации городского поселения «Город Амурск». Данной Программой предусматривается выполнение минимального перечня видов работ по благоустройству дворовых территорий, включающих в себя: ремонт дворовых проездов, обеспечение освещения дворовых территорий, установка скамеек, урн и дополнительного перечня.

В данном направлении ведется большая разъяснительная работа о необходимости проведения общих собраний собственников жилья с включением в Повестку собрания вопросов.

В рамках осуществления контроля за работой управляющих организаций проведены 5 внеплановых проверок по линии муниципального жилищного контроля. По результатам проверок составлены акты, выданы предписания.

Отделом ЖКХ по обращениям граждан составлялись акты обследования жилых и нежилых помещений, территорий, в том числе и для работы межведомственной комиссии.

Совместно с Региональным оператором проведены мероприятия для выполнения работ на разработку проектной сметной документации по капитальному ремонту систем электроснабжения с учетом усиления кабелей (оборудование МКД электрическими плитами для приготовления пищи) на 8 многоквартирных домах.

Осуществлялся контроль за выполнением работ по капитальному ремонту кровли многоквартирных домов по пр. Комсомольский д. 18,         пр. Мира д. 32

В разделе «Государство, общество, политика» значительное уменьшение количества обращений по вопросу. В 2018 году – 23 обращения (2017 год – 47), к данному разделу относятся такие вопросы как: привлечение к административной ответственности, арендные отношения, условия ведения предпринимательской деятельности, национальная политика и межнациональные отношения, а так же социально-экономическое развитие муниципальных образований, прожиточный минимум (состав «потребительской корзины», уровень жизни.

В разделе «Социальная сфера» увеличилось количество вопросов (2018 – 21, 2017 – 15), к данной теме относятся:

- Санитарно-эпидемиологическое благополучие человека. Обращения граждан направлены на принятие мер к соседям ведущим асоциальный образ жизни. Решение вопросов переноса мусорных контейнеров.

Специалистами отдела ЖКХ проводится проверка с выездом на место, составляются акты обследования технического и санитарного состояния жилого фонда.

- Реализация государственной программы «Доступная среда». Больше внимания уделяется доступной среде для маломобильной группы населения. По результатам рассмотрения обращений оказывается содействие в доступе инвалидов колясочников на улицу.

В разделе «Экономика» увеличение вопросов (2018 – 110, 2017 – 68 обращений). Большую часть обращений по данному разделу составили многократные обращения по одному вопросу электрификации поселений на ст. Мылки. Специалистами отдела ЖКХ была организована выездная проверка, совместно с Уполномоченным по правам человека Хабаровского края, главой городского поселения по урегулированию данного вопроса.

Продолжается работа по проведению приемов граждан по личным вопросам главой городского поселения и его заместителями.

За I полугодие 2018 года организовано 34 приема по личным вопросам, из них 26 - главой города и 8 приемов заместителем главы администрации по вопросам ЖКХ и транспорта. Всего на приемах от жителей городского поселения рассмотрено 36 вопросов.

По всем обращениям даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости о результатах авторы информированы письменно. Обращаясь устно, граждане нуждались чаще всего в квалифицированном разъяснении действующего законодательства и способов его применения. Гражданам оказана консультативная помощь.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

Для удобства населения на официальном сайте администрации городского поселения «Город Амурск» в разделе обратная связь – обращение в администрацию добавлена вкладка «вопрос-ответ», для размещения наиболее часто повторяющихся обращений, где жители могут ознакомиться с вопросом и предоставленным ответом администрации городского поселения.

В администрации города большое внимание уделяется не только своевременному рассмотрению обращений граждан, но и качеству подготовки ответов на них. Еженедельно на планерных совещаниях при главе городского поселения рассматривается качество подготовки ответов заявителям и соблюдение установки сроков работы с обращениями граждан.

Вся работа с обращениями граждан в администрации города построена на взаимопонимании, ответственности должностных лиц и осознании того, что обращения граждан в органы местного самоуправления – это способ защиты их прав и законных интересов.

Ведущий специалист общего отдела                                                 Ю.С. Колесникова