Анализ обращений граждан в администрацию города за I квартал 2019 года

В 1 квартале в администрацию городского поселения «Город Амурск» поступило 112 письменных и 20 устных обращений, всего 132 обращения. В сравнении с аналогичным периодом 2018 года произошло уменьшение на 44 обращения.

От общего количества обращений, 8 обращений (3%) – это коллективные. В сравнении с 1 кварталом 2018 года произошло уменьшение (2018 год – 40 обращений).

Обратились лично с заявлением 47 (35%) респондентов, 4 обращения (3%) получено по почте, 38 (29%) поступили автоматически, через автоматизированную программу СЭД, 15% поступили по каналам электронной связи, через публикацию – 3 обращения (3%) от общего количества поступивших обращений.

Обращения поступили с сопровождением от:

           - администрации Президента РФ – 2;

- правительства, министерств Хабаровского края– 34;

- администрации района – 3;

- прокуратуры – 4;

- уполномоченный по правам человека – 1;

- другие (Законодательная Дума, Совет депутатов и др.) – 9.

132 обращения содержат 176 вопросов (2018 год – 207 вопросов) из которых: разъяснено – 158, поддержаны, в том числе меры приняты – 10, не поддержано – 6, переадресовано по компетенции – 18 вопросов, 20 вопросов рассмотрены с выездом на место.

Согласно рейтингу вопросов тематического классификатора по обращениям в сравнении с прошлым годом аналогичного периода, вопросы распределились следующим образом:

 

2018

2019

всего вопросов

207

176

жилищно-коммунальная сфера

116 (55%)

67 (35%)

государство, общество, политика

20 (10%)

7 (4%)

социальная сфера

10 (5%)

17 (9%)

экономика

56 (27%)

83 (43%)

оборона, безопасность, законность

5 (2%)

2 (1%)

Наиболее актуальными вопросами в сфере ЖКХ являются вопросы:

- содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория);

- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях;

- правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению);

- оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы;

- управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью;

- приборы учета коммунальных ресурсов в жилищном фонде (в том числе на общедомовые нужды);

- коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка.

К вопросам экономики, относятся вопросы:

- уличное освещение;

- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов;

- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки;

- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров;

- отлов животных;

- тарифы, сборы и льготы на транспортные услуги;

- комплексное благоустройство;

- борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения.

Количество повторных обращений составляет 6% от общего числа (2018 год – 4%).

           12 обращений поступили от многопишущего заявителя по вопросам: определения адреса; освещения участка жилой зоны; организации вывоза ТБО; организации доплаты за проезд на автотранспорте; организации автолавки; установки крытого автоповильона; очистки придомовой территории от снега и мусора; обеспечения древесиной жителей ст. Мылки. Обращения поступали, как от самого заявителя, так и в сопровождении из вышестоящих организаций. Всего 12 обращений содержат 18 вопросов.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

Специалист 1 категории общего отдела                                  Ю.С. Колесникова