Анализ обращений граждан в администрацию города за I полугодие 2021 года

За I полугодие в администрацию городского поселения «Город Амурск» поступило 364 письменных и 16 устных обращений, всего 380 обращений. В сравнении с аналогичным периодом 2020 года количество обращений увеличилось на 134 обращения (55,8 %).

Количество обращений граждан, направленных в электронной форме, в I полугодии 2021 года составило 159 обращений, что выше аналогичного периода прошлого года на 83 обращения (109 %).

Рис. 1 Сравнительный анализ количества обращений граждан и организаций, поступивших в администрацию города в I полугодии 2021 года (в сравнении с аналогичным периодом 2020 года)

От общего количества обращений, 43 обращений (11%) – это коллективные. В сравнении с аналогичным периодом 2020 года произошло увеличение на 5 обращений (2020 год – 38 обращения (15,4%)).

Количество повторных обращений составляет 4% от общего числа (2020 год – 2,4%).

Обращения в администрацию городского поселения поступали:

- через общественную приемную – 78 (20,5%) обращения;

- автоматически (через автоматизированную программу СЭД) – 71 (18,6%) обращения;

- нарочным – 42 (11%) обращений;

- официальный сайт администрации города Амурска – 146 (38,4%) обращений;

- по электронной почте – 13 (3,4%) обращений;

- по почте - 5 (1,3%) обращений;

- через государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ) – 8 (2,1%) обращения;

- по телефону - 2 обращения.

Обращения поступали в различные ведомства, органы местного самоуправления и в дальнейшем по компетенции направлялись в администрацию городского поселения с сопроводительными письмами от:

                - Администрации Амурского муниципального района – 52;

                - Амурской городской прокуратуры – 23;

                -–Главного управления регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края - 4;

- Главного управления по работе с обращениями граждан Правительства Хабаровского края – 9;

                - Другие (Министерства, Законодательная Дума, Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю ОМВД России по Амурскому району, Совет депутатов городского поселения «Город Амурск», Собрание депутатов Амурского муниципального района и др.) – 16.

380 обращений содержат 425 вопросов (2020 год – 300 вопросов). Согласно рейтингу вопросов тематического классификатора по обращениям в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, вопросы распределились следующим образом:

 

1 полугодие

2020 года

1 полугодие 2021 года

Всего вопросов

300

425

жилищно-коммунальная сфера

162 (54%)

180 (42%)

экономика

94 (32%)

197 (46%)

социальная сфера

22 (7%)

18 (4%)

государство, общество, политика

15 (5%)

23 (5%)

оборона, безопасность, законность

7 (2%)

7 (2%)

Рис. 2 Распределение вопросов тематического классификатора по

обращениям за 1 полугодие 2021 года

Наиболее актуальными вопросы по разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

  1. Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория) - 84 обращения. Граждане обращались с вопросами о необходимости проведения ремонта кровли, подъездов в многоквартирных домах, об организации уличного освещения на придомовой территории, ремонта канализационных сетей, очищение вентиляций, герметизации межпанельных швов, а также о ремонте придомовой территории, её благоустройстве: организация песочниц, детских площадок.

Специалистами отдела ЖКХ проводились проверки с выездом на место (76 выездов (в том числе в рамках муниципального и земельного контролей), составлялись акты обследования жилых и нежилых помещений, придомовых и общественных территорий, были даны планы-задания подрядным организациям на выполнение различных (необходимых) видов работ, также направлены письма в управляющие компании для осуществления скоординированной работы по принятию мер по обращениям граждан.

Управляющими организациями проводились работы: по текущему ремонту кровли, подъездов, придомовой территории, по устранению запахов канализации, прочистке вентиляции, спилу и обрезке деревьев.

Гражданам были даны разъяснения о механизме проведения собраний собственников помещений с целью принятия решений по содержанию и обслуживанию многоквартирных домов и по определению источника финансирования. Заявители были проинформированы о реализации на территории городского поселения программы «Формирование городской среды» (что необходимо, чтоб стать участником программы; какие виды работ могут быть выполнены по данной программе, в том числе и на придомовых территориях и т.д.).

  1. Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), электроэнергии, взносов в Фонд капитального ремонта– 11 обращений. Обращения касались возросшей оплаты за тепловую энергию в холодное время года в связи с вводом в эксплуатацию общедомовых приборов учета тепла. В ходе рассмотрения данных обращений гражданам были даны разъяснения об объемах потребленной тепловой энергии в различные месяца года.
  2. Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества – 8 обращений. Граждане обращались по вопросам некачественного предоставления коммунальных услуг водоснабжения. В управляющие компании были направлены соответствующие письма с рекомендациями о принятии мер по устранению таковых проблем. Также гражданам были даны разъяснения о возможности их обращения в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края для принятия мер по проведению проверок управляющих компаний по факту предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
  3. Переустройство и перепланировка жилого помещения – 7 обращений. В данных обращениях граждане обеспокоены проводимой перепланировкой жилых помещений в многоквартирных домах. Специалистами отдела ЖКХ проводился осмотр помещений, было установлено, что перепланировки проводятся с соблюдением требований законодательства по согласованию с органом местного самоуправления. По 3 обращениям установлены факты несогласованных перепланировок, собственникам помещений направлены предупреждения. Материалы о результатах проверок направлены в главное управление регионального государственного контроля и лицензирования правительства Хабаровского края для привлечения физических лиц к административной ответственности.
  4. Разрешение жилищных споров. Ответственность за нарушение жилищного законодательства. Выселение из жилища – 13 обращений. Обращения граждан касались ведения ассоциального образа жизни, неуплаты коммунальных платежей соседями и необходимостью принятия мер в отношении их. В ходе рассмотрения такого рода обращений специалистами юридического отдела, отдела ЖКХ проводились проверки с выездом на место. По результатам проверок направлялись предупреждения о необходимости устранения нарушений, в случае неустранения нарушений направлялись иски в суд.

                Также актуальны вопросы о предоставлении жилья взамен утраченного, о качестве работы управляющих компаний, обращение с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО). Граждане стали более внимательно относиться к вопросам утилизации ТКО, стали активно задавать вопросы о возможности раздельного сбора ТКО, а также о наличии специальных мест сдачи ламп, градусников, батареек и т.д.

По разделу «Экономика» наиболее актуальные вопросы:

  1. Охрана объектов животного мира и среды их обитания – 96 обращений. Увеличение обращений произошло в связи с опубликованием в интернет сети ролика о медведях, находящихся на территории вахтового городка подрядной организации компании Полиметалл. Все обращения, посвященные охране животных, были перенаправлены в министерство природных ресурсов Хабаровского края по компетенции.
  2. Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров – 21 обращений. Гражданам даны разъяснения о причинах непроведения капитального ремонта дорожного полотна на отдельных участках дорог города, о сроках проведения ремонтных работ (ямочный ремонт), о принятых мерах.
  3. Уличное освещение – 10 обращений. Обращения касались установки уличного освещения на территории индивидуальных жилых строений в районе шоссе Машиностроителей в рамках муниципальной программы «Комплексное освоение территории для развития малоэтажного строительства в городе Амурске на 2021 – 2026 годы». Гражданам было разъяснены сроки выполнения работ, в том числе по установлению уличного освещения.
  4. Организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок) – 8 обращений. Граждан интересует вопрос об организации мест для детского отдыха, а именно: создание, оснащение и содержание детских площадок, песочниц на придомовых территориях.
  5. Уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 8 обращений. Специалистами отдела ЖКХ проводились обследования указанных территорий. В весенний период обращения от граждан касались необходимости своевременной уборки веток деревьев после проведения санитарной обрезки. По итогам обследования подрядным организациям выдавались соответствующие планы - задания для уборки снега, веток деревьев. На придомовых территориях данные работы выполнялись силами управляющих компаний.

Кроме этого, по-прежнему оставались актуальными вопросы: строительство и реконструкция дорог, транспортного обслуживания населения, пассажирских перевозок; технологическое присоединение потребителей к системам электро-, тепло-, газо-, водоснабжения.

По разделу «Социальная сфера» поступали вопросы:

  1. Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья- 7 обращения.
  2. Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации - 2 обращения.

Вопросы данного раздела посвящены созданию условий (организация пространства в МКД, общественных местах города) для проживания лиц, отдельных категорий(инвалидов) лиц. Специалисты рассматривали данные обращения с выездом на место. Принятие решений по данным обращениям принимались коллегиально.

По разделу «Оборона, безопасность, законность».

По данному разделу количество вопросов незначительное (2% от общего количества вопросов). Тематика вопросов связана с нарушением правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок (7 обращений). В ходе рассмотрения данных обращений специалистами администрации городского поселения «Город Амурск» были составлены протоколы об административном правонарушении по факту нарушения Правил благоустройства городского поселения «Город Амурск».

По разделу « Государство, общество, политика».

В данном разделе поступали вопросы: о деятельности исполнительно-распорядительных органов, общественных советов при органе исполнительной власти, о возможности проведения личного приема высшими должностными лицами субъекта Российской Федерации. Всем гражданам были даны разъяснения по существу поставленных в обращениях вопросов. В ходе рассмотрения данных обращений было проведено 4 личных приема должностными лицами Правительства Хабаровского каря с участием специалистов администрации городского поселения «Город Амурск», администрации Амурского муниципального района, специалистов других ведомств.

                За 1 полугодие 2021 года организовано 16 приемов по личным вопросам (1 полугодие 2020 – 10 приемов). Принято 21 человек и рассмотрено 16 вопросов. Небольшое количество приемов связано с проведением мероприятий по недопущению распространения новой короновирусной инфекции (COVID-2019). По своему содержанию тематика вопросов была различной: о предоставлении жилого помещения взамен утраченного, о качестве предоставления пассажирских перевозок, о высокой стоимости коммунальной услуги отопления, об организации площадки для выгула собак.

По всем обращениям даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости о результатах заявители информированы письменно. Гражданам оказана консультативная помощь.

Вопрос результативности рассмотрения обращений граждан находится на постоянном контроле у главы городского поселения.

Все обращения рассмотрены в сроки, определенные законодательством.

По результатам работы:

разъяснено – 225 вопросов;

поддержано – 62 вопроса, в том числе меры приняты – 49;

переадресовано по компетенции – 107 вопросов;

переадресовано в части – 4 вопроса;

рассмотрено с выездом на место - 76 вопросов;

рассмотрено коллегиально - 14 вопросов;

не поддержано - 3 вопроса.

Ведущий специалист общего отдела                                                 Е.Ю. Гончарова

Другие материалы в этой категории: « Анализ обращений граждан за июнь 2021 года